武汉大学珞珈山水BBS论坛

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发信人: goldrock (紫金石), 信区: sysop
标  题: 《说不尽的珞珈山水——我的BBS观》(四)
发信站: 珞珈山水BBS站 (Sat Jun 16 18:25:14 2007), 转信

话题3:论管理层设计


论点1:珞珈山水BBS的运转特征

山水BBS的第一个运转特征是非商业化。非商业化是与商业化相对的。
所谓商业化,对于BBS来说,就是维持BBS运转和发展的资金,主要来
源于山水BBS作为一个商业实体(或商业实体的组成部分)与BBS的用
户或其他相对人之间产生的货币交易行为。

现在的山水BBS不是一个商业实体;领导、主管和负责它的运转的机构
(学校党委宣传部和网络中心)也不是商业实体,即它也不是另外一个
商业实体的组成部分。因此,山水BBS不具备构成商业化的主体条件。
山水BBS与用户之间未产生货币交易行为;与其他相对人,如google、
baidu之类的公司间,即使曾经有少量广告收入,但不构成维持山水
BBS运转和发展所需资金的主要来源。通过以上判断,我们可知,山
水BBS的运作是非商业化的。

山水BBS的第二个运转特征是行政负责,自行管理。山水BBS作为校内
信息交流平台,学校为它提供了软件和硬件的支持。学校党委宣传部
对它负有领导的权责,网络中心负有管理的权责(如本文与现在的情
况不符请读者指出)。因此,站内专设“站务总监”作为校方代表管
理山水BBS,站务组和仲裁团等均对他负责。但是,在不考虑实名制的
执行过程的情况下,如无特别原因,以上两个现实生活中的实体部门
一般不对BBS进行操作性的管理(如封禁、删帖、任免版主站务……),
而是交给站内管理层自行管理。

站内管理层一般分为站务和版主两级。站务一级包括站务组、仲裁团
等;版主一级包括各版版主、版副等。这些人一般均从用户中产生。
是较一般用户掌握了一定站内管理权限的用户。

山水BBS的两个特征之间存在的内部的联系。山水BBS因“行政负责”
自然的导致了“非商业化”,又因“非商业化”决定了其“自行管理”
的形式和内容。


论点2:山水BBS运转特征对的山水BBS管理层的影响

1.山水BBS的“自行管理”使其天然具备产生“独裁者”的土壤。

如果不能从根本上认识山水BBS的管理权的来源和构成,必然产生错误
的概念。

既然决定山水BBS存在、运转与否的关键在于校方,而由什么人来管理
BBS是必须校方同意的,则校方愿意选择何种人来管理BBS,对于BBS
用户群这个整体而言没有必然的决定权。他们中的版主们可能能够
选举出一个站务组,但是,选出来了是否符合大多数用户的意愿,还
很难说。

权力只对其来源一方负责,这是权力运作的基本原理。一个站务组
就算是由版主乃至全站用户亲自投票选举产生的,最后的上任也要
校方的批准同意。校方的这种批准过程,无论是形式意义大于实际
意义,还是相反,对于站务组来说,校方永远是他们管理山水BBS的
权力的来源方。因此,他们上任以后对且仅对校方负责,就是一种必
然的了。

仅对校方负责,而不是对山水BBS自身发展和广大用户负责的权力所
有者,很容易成为BBS事务的“独裁者”。他们基本上可以无视民间
舆论,因为民间舆论不会导致他们下台。而由于年龄、阅历、心理等
原因,他们的良知,道德律,是否能够保证他们用好自己手里的权力
(虽然这权力并不大)也未可知。

也就是说,由于“行政负责,自行管理”这个特征,山水BBS具有产
生“独裁者”的可能,而这种可能是伴随着山水的存在而一贯存在的,
所以,我说山水天然具有产生“独裁者”的土壤。一旦当这种土壤遇
上了对权力具有错误认识的管理人员,则所得恶果就是必然了。

2.山水BBS的非商业化,导致了用户对于山水BBS的相对被动与弱势。

山水的非商业化的表现之一,就是免费提供站内各种服务。这样一来,
对于山水的管理者来说,即使他们不能向用户提供优质的服务,用户
也无法通过有效手段来加以纠正。

首先是从道义上,我们大多数人认为“白吃包子还嫌馅不好”的人是
受到轻视的。在中国人的概念里,免费提供的东西如果质量不好也无
所谓。这样的观念普遍存在,给BBS上不良的管理者带来了理直气壮的
地方。因为用户没有花钱就享受了服务,所以,即使这些服务的质量
并不好,也很难维权。

其次是对契约的认识的上讲,山水BBS上下还没有形成较为统一的认识,
认识到用户与BBS之间是存在着契约关系。从goldrock为这个契约总结
的内容可知,山水在向用户提供服务的同时,也获得了用户所让渡的
权利。这种权利构成山水的管理权的一部分。也就是说,是用户给了
站务组和版主管理用户自己的某些行为的权力,而站务组对使用这部
分权力负有道义上的责任。站内管理层认识不到用户对山水BBS所让渡
的权利,往往会产生漠视用户合法权益的情况。同时,由于遵守契约
的信念未必坚定,所以,即使是知道了这部分内容也未必遵守、履行。

第三是从用户与BBS间契约的保护上来说,客观上没有一个好的环境
来支持我们维护这个没有标明合同金额的契约。即使用户在BBS里没
有享受到良好的服务,一来是找法院上诉肯定是不划算的,因为就算
是有胜诉的把握也无法要求赔偿(因为没有付款购买服务,所以,无
法要求对方退还付款;至于精神损失费就更别提了);二来是找山水
BBS的上级管理部门,上级主管部门是怎样的态度更难说。



论点3:山水BBS的站务组呈一家独大之势,是历史形成的。

在山水发展的初级阶段,站内人数较少,讨论区、版面、文章也较少,
管理较为简单。那个时候,可能一两个人就能管理山水的所有全站性
事务。

随着上站人数的增加,山水的发展为站务组的形成和发展提供了动力。
一是随着上站人数增多,其中的核心用户必然增多。热心于管理的用
户增多,为BBS管理层提供了人力上的资源。发展中的山水带来了更多
的文章、争吵,也带来了更多的版主和站务。

有人的地方就会有江湖。所谓“什么什么,帝王思想;什么什么,千
奇百怪”。用户的增加带来的管理上的问题,同时也是加强站务组权
力的一种作用力。管理的手段和方式越来越复杂,制定的站规也越来
越详细。站规是站务组制定、修改的,所以,必然是越发的加强了站
务组的权力。

但是,站务组权力的进一步明确和加强,带来的问题就是没有人来监
督,形成了一家独大,甚至唯我独尊。从宏观和历史的角度来说,这
个问题的形成不是某一个人的某一个想法所造成的,但是,某些人在
里面也的确是起到了推波助澜的作用。

可是,基于山水目前的现状,我们看到,还无法找到解决这个问题的
途径。原因是:

从主观方面来说,

第一,用户与山水之间,用户与山水的管理层之间的契约意识还不足
以形成强有力的共识,以影响各自的行为。因此,对站务组权力的认
识,应该说还在探索当中,没有到位。不能正确的认识自己和他人手
中的权力,你何以要求自己和他人来调整权力?

第二,遵守站规的意识普遍淡薄。无论是站务组,还是用户,很多人
对站规的态度就是双重标准,站规对他有利的则用,对他不利的则弃。
对站规的熟悉和思考是薄弱的。要求严格遵守站规的人反而遭受嘲弄,
更是明显的例证。

第三,没有在用户中形成普遍的契约精神、遵守站规精神,那么,权
利意识,维护自身合理正当权益的意识,自然就淡薄。

第四,使用BBS的用户没有对利用BBS来娱乐等非进步倾向进行纠正。

这些主观因素,一方面是构成舆论导向和舆论力量的元素,另一方面,
也为用户中涌现具有以上精神、意识的管理人员提供了精神上的保障。
所以,缺少这些,实际上就是缺少了优秀管理人员的土壤和环境。

从客观上讲,

第一,在山水BBS之外,这个现实世界又何尝不是和山水内一样呢?

第二,对于山水本身来说,它还没有发展到进化出发达的权力制衡机
制的地步。

第三,就BBS系统来说,如何设置一种用户权限集合,使其能够对站务
组的行为进行监督,保障站务组正常、合理、合法使用权力,也是一
个不容易做到的事情。

总之,各种原因共同作用的结果,就是站务组在山水BBS的管理中是
绝对的一家独大。这是我们所必须看到、接受的结果。


论点4:因山水BBS发展而形成的结果,必然跟随山水的发展而改变。
(简略)

目前山水BBS站务组一家独大带来的恶劣后果已经逐渐显现。


首先,站规作为本站根本性规范的地位被站务组以实际言行所动摇。

其次,不严格遵守站规带来的后果,就是公平的失衡和正义的扭曲。


第三,失去了公平和正义,就失去了凝聚用户的力量。

第四,站务组的一家独大带来的对自身建设的忽视,导致管理层的
混乱。

在这些后果中,滥用手中的权力是产生这些后果的直接原因。而滥用
权力的行为,主观上产生于管理人员的不良意识;客观上,没有健全
的监督机制,也是使管理人员可以滥用权力的温床。

我相信,发展中带来的问题必然因为发展而改变,但是是向什么方向
改变,还要看大家的努力。

这也是我发文论述对山水BBS管理层进行设计的原因。

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路遇疯狗,拔剑斩之,提头而归。


※ 修改:·goldrock 于 Jun 16 19:47:08 修改本文·[FROM: 121.22.15.*]
※ 来源:·珞珈山水BBS站 bbs.whu.edu.cn·[FROM: 121.22.15.*]


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